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发表于 2012-6-15 05:57:36
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《工商银行星级客户分法》
" n+ V, c8 ~0 C& D贡献星级:是指依据星级评价模型计算的总星点值而评定的星级,是我行个人用户实际贡献的体现,是业绩考核和信息披露的依据.贡献星级的评定周期为每月.服务星级:是指为满足我行个人用户拓展和业务发展需要,以贡献星级为基础按照一定规则调整后的评级结果,也是我行个人用户享受我行各项优先优惠服务的依据.服务星级的调整分为系统即时调整、客户经理手工调整和固定评级日调整三种.4 [# A+ k+ F0 y9 Q9 z
三星级客户主要为在校大学生(包括研究生)以及工作时间短、具有发展潜力的青年职业人士,是我行重点关注和积极引导的潜在目标客户市场.主要通过牡丹灵通卡联名卡的便捷服务吸引客户.: d/ |4 S7 o7 H3 @+ W
1、服务内容.提供储蓄存款、个人消费贷款、投资理财产品、银行卡、代收代付、结算汇款、理财咨询、账户管理、电子银行等个人金融服务.
& ~6 s9 G8 C' n0 Q5 K1 K% |5 {. s2、服务渠道.主要通过金融便利店、网上银行普通版、95588服务专线、手机银行(WAP)、自助银行等渠道为三星级客户提供服务.% _ X! A7 @: [* h* y8 a/ \; I
四星级服务内容主要包括:1 y" r3 R2 P# `! o& q
1、提供储蓄存款、个人住房按揭贷款、个人消费贷款、投资理财产品、银行卡、代收代付、结算汇款、理财咨询、账户管理、电子银行等个人金融服务.
& C7 M* Z) {, U- M2、配发信用卡普卡,客户可享受信用卡普卡特惠商户优惠等增值服务.
p+ r6 o7 {7 R9 x- W3、服务渠道:主要通过一般理财中心、网上银行普通版、95588服务专线、手机银行(WAP)、自助银行等渠道为四星级客户提供服务.$ S U5 j) w {2 s/ o0 A
五星级服务内容如下:5 p7 R: {' r y' H
1、提供理财金账户“六专”服务,即:“专属贵宾通道”“专享费用优惠”“专家理财服务”“专供理财产品”“专业账户管理”“专有精彩活动”等.
& v3 D- O7 N5 y% C" ^3 R2、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务,各行自行设置各星级基础授信额度,客户根据自身需要决定是否使用该额度,进一步拓宽客户融资渠道., A- v6 S& M0 V# p4 X
3、配发信用卡金卡,客户可享受信用卡金卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值服务.
- D6 U) O2 {& o4、享受相关业务费率优惠.
2 W, V- E# B, u( l+ ?- r/ x/ o5、服务渠道:主要通过贵宾理财中心、网上银行贵宾版、4006695588贵宾服务专线、手机银行(WAP)、自助银行等渠道为五星级客户提供服务.
8 @7 ~3 H$ Z0 t, ]/ _8 R% {. }) ~六星级服务内容如下:
, P' A! g u6 |8 ~/ e$ Y3 @! e0 T1、提供“财”“智”“尊”“享”四大系列十类财富管理专属服务,包括财富规划、资产管理、账户管理服务、理财顾问、财富资讯服务、贵宾通道、专享费率、专属介质服务、环球金融和增值服务等.
! w `7 |' g$ s2、逐步将私人助理服务的惠及范围扩展至全部六星级客户,提供家庭综合保障、旅行与私人商务助理、高尔夫与奢侈品定制、环球医疗救援、中国汽车道路救援等5项服务.+ q& k& t# I9 r( ]* R
3、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务,各行自行设置各星级基础授信额度,客户根据自身需要决定是否使用该额度,进一步拓宽客户融资渠道.8 W! B" \' h4 L; G
4、准许申请白金信用卡,申请成功后可享受白金信用卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值服务.
* b4 `5 \% `6 ?; n" }9 D4 G5.享受相关业务费率优惠.1 g* z% f: @# a9 E7 ?1 H& G; K
6、服务渠道:主要通过财富管理中心、网上银行贵宾版银牌会员和4006695588贵宾服务专线、手机银行(WAP)等渠道为六星级客户提供服务.
7 r2 b* O' Q" h& Z! K% s6 k5 Y/ k& ?七星级客户可以享受的服务内容如下:4 m6 s/ K6 F% @* |
1、我行为七星级客户提供私人银行服务,在全面满足七星级用户现金管理、投资理财、贷款融资、银行卡等金融服务需求的基础上,重点为您提供委托资产管理、遗产、房地产、退休、保险咨询与计划等特色服务,以及优先服务、优惠服务、专属CFP客户经理服务、高级特惠商户等增值服务.
- e+ D1 T: {7 g2 A0 m& U/ u- V2、提供涵盖家庭综合保障、旅行与私人商务助理、高尔夫与奢侈品定制、环球医疗救援、中国汽车道路救援等服务内容的私人助理服务.
% u9 b) x# h% L3 W2 q: d3、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务,我行会设置各星级基础授信额度,您可根据自身需要决定是否使用该额度,进一步拓宽您的融资渠道.+ L, v/ ~1 D- P3 V
4、准许申请白金信用卡,申请成功后可享受白金信用卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值服务.) p2 {. Z7 a# X$ N6 E2 B
5、享受相关业务费率优惠.
6 u# ~! m% P" p- t6、服务渠道:主要通过私人银行服务机构、网上银行贵宾版金牌会员、4006695588贵宾服务专线、手机银行(WAP)等渠道为七星级客户提供服务.) | |$ Z3 }# U3 A; K, P* t* M
个人客户按贡献星级细分为七星级客户、六星级客户、五星级客户、四星级客户、三星级客户、准星级客户共六大类,每类客户的评价标准如下:2 `. {4 H& h" R+ W: [
(1)七星级客户:星点值在80000(含)以上./ {4 q6 t4 ~1 a. W3 }5 C
(2)六星级客户:星点值10000(含)~80000.. b5 |7 r/ g0 L9 T3 B2 v' Z
(3)五星级客户:星点值2000(含)~10000.* l5 r1 u) R8 ?8 H, [; z
(4)四星级客户:星点值500(含)~2000.0 O+ u5 g" z; I8 i
(5)三星级客户:星点值50(含)~500.
' ?9 A p9 v9 l$ h, [7 B j(6)准星级客户:星点值0(不含)~50.' \0 O8 z3 e) G3 B6 I
(7)星点值等于0的客户不予评定星级.
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符合以下条件之一的客户,若当前服务星级较低,系统将自动即时调高至对应星级: M4 q# S$ n) m3 }$ n
(1)签订私人银行服务协议,调整服务星级为七星.
+ m: ^- `* J! {. Y. I5 d! ~4 i* S (2)开立工银财富理财金账户卡、白金信用卡,调整服务星级为六星.
6 e, Y# ]5 ?8 d- p/ m( ` (3)开立理财金账户、信用卡金卡,调整服务星级为五星.
! F, @" Q `, S" t. Y (4)开立信用卡普卡,调整服务星级为四星.
6 Q' d# q3 U2 l) c' k( w星点值是您在我行(全行范围)近六个月的资产、负债和中间业务进行汇总计算出来的.
; c. K% w! [& j/ w$ O& f% a相关指标及计算) |+ U% U6 U+ ]- r: r, l
1、金融资产$ I3 {; A" y9 h- l/ _
金融资产指标由短期资产和中长期资产两个细项组成,指标计算为各项金融资产的半年日均余额.5 M5 s" o- X$ S# H/ u. c
(1)短期资产$ u1 u% b- T1 N5 N" G% W7 n
主要包括:活期储蓄存款、第三方存管、灵通快线理财产品、货币市场基金、信用卡存款.每万元短期资产可获得135星点值.' @) |/ F/ ^3 u* z7 {4 `) C9 s! s
(2)中长期资产' W1 x1 e2 e& F- |# e8 @# U
主要包括:定期储蓄存款(含定活两便)、公积金存款、理财产品(不含灵通快线)、基金(不含货币市场基金)、国债、保险、黄金(含纸黄金、实物黄金、品牌金)等.每万元中长期资产可获得100星点值.5 w s2 ~$ ]2 _* y- b
2、个人负债
" y) b9 u7 X( E) [" E个人负债指标由个人住房按揭贷款、其他个人贷款、卡透支三个细项组成,指标计算口径为各项个人负债的半年日均余额.
9 ]7 y* f7 X3 q! D (1)每万元个人住房按揭贷款可获得100星点值.: a, _; \& d& c0 k2 y
(2)其他个人贷款指标包括个人消费贷款、个人经营性贷款等品种,每万元其他个人贷款可获得200星点值.2 t: {! B% D5 W1 U% U
(3)每万元信用卡计息透支可获得200星点值.
; l9 B: s' F* h: i7 z; H6 [3 J3、中间业务
, w0 E" p# J8 z$ Z, s6 m 中间业务指标由投资理财类交易、卡消费交易、结算类交易三个细项组成,指标计算口径为半年累计交易金额.若单次交易金额超过该项业务手续费收取标准上限金额,则以上限金额作为该次交易金额计入指标统计.若单次交易已享受我行费率优惠,则交易金额按优惠比例折算后再计入指标统计.
5 P$ F8 w7 i. v(1)投资理财类
`) d5 L5 r7 S: Q. L' u交易指标主要包括:基金购买与赎回(不含货币基金)、理财产品购买(不含灵通快线)、国债购买、保险购买、黄金买卖、外汇买卖等.每万元投资理财交易额可获得200星点值.
) k8 {% w3 k- M7 n6 _( V(2)卡消费
. U' `6 A' f1 y交易指标主要包括灵通卡、理财金账户卡(含工银财富理财金账户卡)、信用卡、贷记卡、准贷记卡等各卡种通过POS刷卡消费产生的交易.每万元投资理财交易额可获得400星点值.
/ D2 H k5 i$ J" M+ ?8 B$ h, U(3)结算类
9 z: s6 d& |0 ~8 j/ w. _5 B; G. N交易指主要包括异地存取款、异地汇款、跨行汇款、速汇款等.每万元结算类交易额可获得200星点值.
}+ n* F5 E$ ^0 J! o. w6 o附说明:
7 \7 q; E* P; k" {4 x6 w; o ①目前不含跨境汇款。
. F' @& J" f: M" h5 K0 Z# F4 { ②收取了客户手续费的交易才会计算星点值,因优惠等原因未收取手续费的不计算。具体计算方法为根据实收手续费计算,每笔业务所得星点值为实收手续费乘以2。
; X5 [' ]3 F7 u% @2 ^3 H W工行官网多位斑竹又证实了最新额星值计算标准,另星值事件进一步扑朔迷离) |# o, ^7 M/ o, ]) R
星点值相关指标及计算, T* I$ ?. L9 m, S8 V6 @
1、金融资产
- G5 ] ~/ A6 y( S) V! \/ X金融资产指标由短期资产和中长期资产两个细项组成,指标计算为各项金融资产的半年日均余额。
6 D9 r. G2 `7 M- v3 g+ A% D(1)短期资产主要包括:活期储蓄存款、第三方存管、灵通快线理财产品、货币市场基金、信用卡存款。每万元短期资产可获得135星点值。
9 ~) I3 t. b$ F! k(2)中长期资产主要包括:定期储蓄存款(含定活两便)、公积金存款、理财产品(不含灵通快线)、基金(不含货币市场基金)、国债、保险、贵金属(含账户贵金属、代理实物黄金、品牌金)等。每万元中长期资产可获得100星点值。
# K- _: N. V6 G4 H5 Q+ ~附说明:
* k0 t' s$ B2 @7 A Q①贵金属递延暂不纳入星点值计算。* }: h8 A L9 g$ n5 g
②美元账户贵金属按当日最高牌价(周六,周日则取周五最高价)折算民币后计算。. i W8 F3 m+ W
2、个人负债
# A/ A R( L: h+ s0 j5 o个人负债指标由个人住房按揭贷款、其他个人贷款、卡透支三个细项组成,指标计算口径为各项个人负债的半年日均余额。
1 E, {. m' m% Q: G(1)每万元个人住房按揭贷款可获得100星点值。0 ^, i; V% b1 f1 R
(2)其他个人贷款指标包括个人消费贷款、个人经营性贷款等品种,每万元其他个人贷款可获得200星点值。
' ~5 }+ t$ R9 }2 e: v附说明:
* v( F! ?- k, K 公积金贷款暂不计算星点值。( Z w8 X1 [ W" ^
(3)个人贷款星点值的算法为根据实收利息推算,星点值是根据平均利率计算所得。因为不同客户享受的利率不同,获得的星点值也有所差别。如:两名客户房贷半年日均余额都为100万,但利率七折客户得到的星点值低于基准利率客户。3 k3 F! u& _5 T' h& y( D
(4)每万元信用卡计息透支可获得200星点值。0 H1 k {5 w( q: y8 ~+ t
3、中间业务- H5 I4 k# a( G- b
中间业务指标由投资理财类交易、卡消费交易、结算类交易三个细项组成,指标计算口径为半年累计交易金额。若单次交易金额超过该项业务手续费收取标准上限金额,则以上限金额作为该次交易金额计入指标统计。若单次交易已享受我行费率优惠,则交易金额按优惠比例折算后再计入指标统计。
/ j: c8 v% p/ q( L(1)投资理财类& ~1 z; S; e5 e6 m# v- d G* N
交易指标主要包括:基金购买与赎回(不含货币基金)、理财产品购买(不含灵通快线)、国债购买、保险购买、账户贵金属买/卖、实物贵金属买/卖、品牌金购买/回购。每万元投资理财交易额可获得200星点值。
+ P+ y* F& q4 \; v& W 附说明:
( g- F/ M; I" @①账户贵金属、实物贵金属(包括递延)、品牌金的买卖按交易金额*0.02累计星点值。& X; z. n/ U% ]8 [8 R& u$ Z
②外汇买卖暂不纳入星点值计算。
. F$ G) ]# T# B2 ?0 A: y, H1 z③美元账户贵金属按当日最高牌价(周六,周日则取周五最高价)折算民币后计算。# N/ C7 {0 J5 o% h1 ?
④贵金属递延的交易金额是指杠杆后金额,不是指保证金。
( q) X$ X3 q- y4 v5 Z0 o/ b; ^4 b(2)卡消费
2 L: v7 \# r! w% G* b& V: t& E交易指标主要包括灵通卡、理财金账户卡(含工银财富理财金账户卡)、信用卡、贷记卡、准贷记卡等各卡种通过POS刷卡消费产生的交易。每万元交易额可获得400星点值。
; K0 U& C8 W' w: R3 [) _ 附说明:9 k4 |" f* U c
①信用卡副卡交易产生的星点值记入主卡持卡人账户。; I; T8 q1 X" c% r# n
②目前pos刷卡购房、购车等交易均计入星点值。
8 w, e5 n. x: A, M& C③双币贷记卡中的外币账户,按外币交易金额折算民币计算星点值。$ q% }, i. Y. ]* L1 \
(3)结算类/ @7 x* T' O* @6 \. B
交易指主要包括异地存取款、异地汇款、跨行汇款等。每万元结算类交易额可获得200星点值。
9 X4 Y5 L$ ?& p: O, k# B% y附说明:
" w/ v: R$ x; b0 Q①目前不含跨境汇款。/ `/ ]1 `" Q/ @
②收取了客户手续费的交易才会计算星点值,因优惠等原因未收取手续费的不计算。具体计算方法为根据实收手续费计算,每笔业务所得星点值为实收手续费乘以2。 |
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