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发表于 2012-6-15 05:57:36
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《工商银行星级客户分法》
, k+ ^* K" \% o b8 w贡献星级:是指依据星级评价模型计算的总星点值而评定的星级,是我行个人用户实际贡献的体现,是业绩考核和信息披露的依据.贡献星级的评定周期为每月.服务星级:是指为满足我行个人用户拓展和业务发展需要,以贡献星级为基础按照一定规则调整后的评级结果,也是我行个人用户享受我行各项优先优惠服务的依据.服务星级的调整分为系统即时调整、客户经理手工调整和固定评级日调整三种.
) d; \2 |0 ^1 }# y' S三星级客户主要为在校大学生(包括研究生)以及工作时间短、具有发展潜力的青年职业人士,是我行重点关注和积极引导的潜在目标客户市场.主要通过牡丹灵通卡联名卡的便捷服务吸引客户.
3 |- Q- w9 u( L h5 U0 a1、服务内容.提供储蓄存款、个人消费贷款、投资理财产品、银行卡、代收代付、结算汇款、理财咨询、账户管理、电子银行等个人金融服务.# B8 [% M. y/ x) u. g% c
2、服务渠道.主要通过金融便利店、网上银行普通版、95588服务专线、手机银行(WAP)、自助银行等渠道为三星级客户提供服务. F4 a- }' n( a1 u1 E" Y. |( v- |0 n
四星级服务内容主要包括:3 C! l$ _. \2 P! R
1、提供储蓄存款、个人住房按揭贷款、个人消费贷款、投资理财产品、银行卡、代收代付、结算汇款、理财咨询、账户管理、电子银行等个人金融服务.- A, \8 n% z9 g& Y" O
2、配发信用卡普卡,客户可享受信用卡普卡特惠商户优惠等增值服务.
; F) B$ g2 G5 Y0 h3、服务渠道:主要通过一般理财中心、网上银行普通版、95588服务专线、手机银行(WAP)、自助银行等渠道为四星级客户提供服务.6 O* w, w9 M! ]. ?% P. v
五星级服务内容如下:
% b' b |) U' P8 R1、提供理财金账户“六专”服务,即:“专属贵宾通道”“专享费用优惠”“专家理财服务”“专供理财产品”“专业账户管理”“专有精彩活动”等.. q8 l- L4 J- A! x7 n' e
2、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务,各行自行设置各星级基础授信额度,客户根据自身需要决定是否使用该额度,进一步拓宽客户融资渠道.
' p+ ^* y, u" x2 ^4 {3、配发信用卡金卡,客户可享受信用卡金卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值服务.
! N* b. F& F! L# W3 p- n: t4 @. k* v4、享受相关业务费率优惠.4 A; N; {" b7 Y8 ^/ a( S
5、服务渠道:主要通过贵宾理财中心、网上银行贵宾版、4006695588贵宾服务专线、手机银行(WAP)、自助银行等渠道为五星级客户提供服务.
7 S3 q& f( q* I8 `六星级服务内容如下:+ t% p! b. E( ?3 g- M- O# L
1、提供“财”“智”“尊”“享”四大系列十类财富管理专属服务,包括财富规划、资产管理、账户管理服务、理财顾问、财富资讯服务、贵宾通道、专享费率、专属介质服务、环球金融和增值服务等.
1 Q2 B- [ G x" n! K2、逐步将私人助理服务的惠及范围扩展至全部六星级客户,提供家庭综合保障、旅行与私人商务助理、高尔夫与奢侈品定制、环球医疗救援、中国汽车道路救援等5项服务.# N0 h8 ^4 X' w% w V6 b7 J
3、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务,各行自行设置各星级基础授信额度,客户根据自身需要决定是否使用该额度,进一步拓宽客户融资渠道.
! v2 m" A/ `% e4 L7 n4、准许申请白金信用卡,申请成功后可享受白金信用卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值服务.& s3 }. j; g( }
5.享受相关业务费率优惠.& ~. N# J, g& F+ e+ a J" U# c5 A7 p
6、服务渠道:主要通过财富管理中心、网上银行贵宾版银牌会员和4006695588贵宾服务专线、手机银行(WAP)等渠道为六星级客户提供服务.
! }2 |* F9 H* e七星级客户可以享受的服务内容如下:- `+ h" W0 E% N$ J, [
1、我行为七星级客户提供私人银行服务,在全面满足七星级用户现金管理、投资理财、贷款融资、银行卡等金融服务需求的基础上,重点为您提供委托资产管理、遗产、房地产、退休、保险咨询与计划等特色服务,以及优先服务、优惠服务、专属CFP客户经理服务、高级特惠商户等增值服务.
& j3 ]* y& n6 G3 j9 d2、提供涵盖家庭综合保障、旅行与私人商务助理、高尔夫与奢侈品定制、环球医疗救援、中国汽车道路救援等服务内容的私人助理服务.% U: |# C' }% f" x: b+ M! t& H
3、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务,我行会设置各星级基础授信额度,您可根据自身需要决定是否使用该额度,进一步拓宽您的融资渠道." U9 ]: B7 F% E& @. ]5 z
4、准许申请白金信用卡,申请成功后可享受白金信用卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值服务.4 m3 m5 B0 e" r5 s
5、享受相关业务费率优惠.
5 b, r- g/ g8 g2 F. A6、服务渠道:主要通过私人银行服务机构、网上银行贵宾版金牌会员、4006695588贵宾服务专线、手机银行(WAP)等渠道为七星级客户提供服务.
1 x: V- J2 A+ b个人客户按贡献星级细分为七星级客户、六星级客户、五星级客户、四星级客户、三星级客户、准星级客户共六大类,每类客户的评价标准如下:
2 @3 s8 J6 m3 I, |+ k8 O(1)七星级客户:星点值在80000(含)以上.7 I# {& l1 P d9 t
(2)六星级客户:星点值10000(含)~80000.
9 ^( |: i% N6 ^* l; o3 o0 N; E(3)五星级客户:星点值2000(含)~10000.6 P. M0 P; V- a7 P9 q/ ?. I
(4)四星级客户:星点值500(含)~2000.
) D8 S& r5 o' N/ ?" ](5)三星级客户:星点值50(含)~500.
8 j# F X4 q/ V% U+ k i8 M(6)准星级客户:星点值0(不含)~50.
0 R8 k1 n: J3 w% i1 x, N, @(7)星点值等于0的客户不予评定星级.9 k9 f) f& I7 e. @7 n9 C( b# ?; o
+ i. \ o$ h; G符合以下条件之一的客户,若当前服务星级较低,系统将自动即时调高至对应星级:
1 T$ e6 ^9 E* d- ~( B" u (1)签订私人银行服务协议,调整服务星级为七星.
7 H! ?# N7 o2 ?! H (2)开立工银财富理财金账户卡、白金信用卡,调整服务星级为六星.: F( d, _5 Z+ F2 ` U h
(3)开立理财金账户、信用卡金卡,调整服务星级为五星.& [# ]& m% c3 w0 _8 l6 S
(4)开立信用卡普卡,调整服务星级为四星.
* T( g. e. m3 j5 _星点值是您在我行(全行范围)近六个月的资产、负债和中间业务进行汇总计算出来的." K+ j/ A6 L# j) i5 K
相关指标及计算* C: B8 J' w! S' k0 |
1、金融资产1 V& L0 T { E4 j- H7 \4 g
金融资产指标由短期资产和中长期资产两个细项组成,指标计算为各项金融资产的半年日均余额.
; Y7 }9 [1 F" u6 ~( L(1)短期资产
3 l9 z* }( \! t; ^" ?1 h3 ]: N主要包括:活期储蓄存款、第三方存管、灵通快线理财产品、货币市场基金、信用卡存款.每万元短期资产可获得135星点值.
! z7 [' P V$ _2 ^& u6 i(2)中长期资产
# V! t4 h# N# {* ^% _主要包括:定期储蓄存款(含定活两便)、公积金存款、理财产品(不含灵通快线)、基金(不含货币市场基金)、国债、保险、黄金(含纸黄金、实物黄金、品牌金)等.每万元中长期资产可获得100星点值.
Q" t3 f, c K4 k( R2、个人负债, Q5 i- N" s- `$ h( [$ q
个人负债指标由个人住房按揭贷款、其他个人贷款、卡透支三个细项组成,指标计算口径为各项个人负债的半年日均余额.
/ C5 Q7 T8 g J (1)每万元个人住房按揭贷款可获得100星点值.
( m$ ~! V* O* z* u! ?- Y (2)其他个人贷款指标包括个人消费贷款、个人经营性贷款等品种,每万元其他个人贷款可获得200星点值.1 v4 d0 y1 {; b3 H
(3)每万元信用卡计息透支可获得200星点值. ]% s* E" ?6 D/ K3 y9 z
3、中间业务$ s6 y6 f/ ?8 X# m* Y
中间业务指标由投资理财类交易、卡消费交易、结算类交易三个细项组成,指标计算口径为半年累计交易金额.若单次交易金额超过该项业务手续费收取标准上限金额,则以上限金额作为该次交易金额计入指标统计.若单次交易已享受我行费率优惠,则交易金额按优惠比例折算后再计入指标统计.6 x7 t2 F$ }5 M/ ?& a
(1)投资理财类: v9 P( d$ F8 I+ b, q2 W; L
交易指标主要包括:基金购买与赎回(不含货币基金)、理财产品购买(不含灵通快线)、国债购买、保险购买、黄金买卖、外汇买卖等.每万元投资理财交易额可获得200星点值.
+ i' r1 a0 \9 D% z1 K5 U9 G5 e. {(2)卡消费
3 M5 s) d. v( O交易指标主要包括灵通卡、理财金账户卡(含工银财富理财金账户卡)、信用卡、贷记卡、准贷记卡等各卡种通过POS刷卡消费产生的交易.每万元投资理财交易额可获得400星点值.9 P# E' E3 e, _6 P4 Y+ j0 }! B
(3)结算类1 p, f; B% t$ s. B$ K9 [5 b
交易指主要包括异地存取款、异地汇款、跨行汇款、速汇款等.每万元结算类交易额可获得200星点值. ^) T+ R4 c3 R, K. I9 H
附说明:
+ ?' f# N* P3 ]" ^3 C4 R ①目前不含跨境汇款。
7 I6 n0 u9 }% U1 }6 [- } ②收取了客户手续费的交易才会计算星点值,因优惠等原因未收取手续费的不计算。具体计算方法为根据实收手续费计算,每笔业务所得星点值为实收手续费乘以2。
7 c- K( g. e0 j+ U* p) }' m# E. g工行官网多位斑竹又证实了最新额星值计算标准,另星值事件进一步扑朔迷离
: M9 j: X% q! g; i- s星点值相关指标及计算
' `9 M! h" `7 I% B4 B; q7 c1、金融资产: ]4 Q/ o. v* ]
金融资产指标由短期资产和中长期资产两个细项组成,指标计算为各项金融资产的半年日均余额。
* W8 }, v6 ?6 m6 j( L2 z(1)短期资产主要包括:活期储蓄存款、第三方存管、灵通快线理财产品、货币市场基金、信用卡存款。每万元短期资产可获得135星点值。
h9 k& |0 W) i* r3 K; W& b(2)中长期资产主要包括:定期储蓄存款(含定活两便)、公积金存款、理财产品(不含灵通快线)、基金(不含货币市场基金)、国债、保险、贵金属(含账户贵金属、代理实物黄金、品牌金)等。每万元中长期资产可获得100星点值。 6 f2 d6 A4 u& q, @& u
附说明:
- J' X7 s1 E" R& g①贵金属递延暂不纳入星点值计算。! O3 i& f) p' e5 m. x
②美元账户贵金属按当日最高牌价(周六,周日则取周五最高价)折算民币后计算。
$ a; _0 d \; s/ c& y/ K2、个人负债1 s1 U- Q" h" R( h+ `
个人负债指标由个人住房按揭贷款、其他个人贷款、卡透支三个细项组成,指标计算口径为各项个人负债的半年日均余额。' h9 e, ]* v7 J @* z
(1)每万元个人住房按揭贷款可获得100星点值。
' o' G7 r4 H/ H5 S8 s/ A(2)其他个人贷款指标包括个人消费贷款、个人经营性贷款等品种,每万元其他个人贷款可获得200星点值。2 L2 l* F# Y) @4 B# d {
附说明:
- p- J F; d" K 公积金贷款暂不计算星点值。& p+ ^! y0 \: w+ p" Q! I+ a* [
(3)个人贷款星点值的算法为根据实收利息推算,星点值是根据平均利率计算所得。因为不同客户享受的利率不同,获得的星点值也有所差别。如:两名客户房贷半年日均余额都为100万,但利率七折客户得到的星点值低于基准利率客户。
% N9 o+ b8 \, n: S(4)每万元信用卡计息透支可获得200星点值。
& v F- b' c1 N- Q7 K2 I. [# ?3、中间业务
+ t o1 Z2 }- N T0 e# b: d5 P中间业务指标由投资理财类交易、卡消费交易、结算类交易三个细项组成,指标计算口径为半年累计交易金额。若单次交易金额超过该项业务手续费收取标准上限金额,则以上限金额作为该次交易金额计入指标统计。若单次交易已享受我行费率优惠,则交易金额按优惠比例折算后再计入指标统计。 s3 @ S+ y0 J$ ?: Y% H
(1)投资理财类
# I; }- n6 ^! o交易指标主要包括:基金购买与赎回(不含货币基金)、理财产品购买(不含灵通快线)、国债购买、保险购买、账户贵金属买/卖、实物贵金属买/卖、品牌金购买/回购。每万元投资理财交易额可获得200星点值。
$ G _1 `6 m, F" T" } 附说明:
& ^; `+ } p9 Q: K" O①账户贵金属、实物贵金属(包括递延)、品牌金的买卖按交易金额*0.02累计星点值。
4 Q' T, b; Y: k+ M4 E5 j②外汇买卖暂不纳入星点值计算。, n' X7 b! ]* G* o- K0 j" F
③美元账户贵金属按当日最高牌价(周六,周日则取周五最高价)折算民币后计算。' y7 X9 |: E4 b( E& C
④贵金属递延的交易金额是指杠杆后金额,不是指保证金。
' a4 ]+ M. n+ C' h(2)卡消费% z7 _% i+ N& l; X: {
交易指标主要包括灵通卡、理财金账户卡(含工银财富理财金账户卡)、信用卡、贷记卡、准贷记卡等各卡种通过POS刷卡消费产生的交易。每万元交易额可获得400星点值。! c# Y7 z8 X4 }- A, `) K/ r1 y Q3 o( E3 [
附说明:
# R. P" o8 [" Z; ~2 g# E①信用卡副卡交易产生的星点值记入主卡持卡人账户。- @" j# S4 {9 f
②目前pos刷卡购房、购车等交易均计入星点值。
+ M V3 y- V( n! @ R: b' t! @③双币贷记卡中的外币账户,按外币交易金额折算民币计算星点值。! x' `; |* Y" W' Q8 w
(3)结算类
4 J- L. t% F( }+ I" t7 ?$ n& q: {0 [- b交易指主要包括异地存取款、异地汇款、跨行汇款等。每万元结算类交易额可获得200星点值。
: j' ^- t# L8 o6 p: F9 l8 E附说明:( i4 P* s- V) R( \# h
①目前不含跨境汇款。
. Q8 d4 G3 d' j% \②收取了客户手续费的交易才会计算星点值,因优惠等原因未收取手续费的不计算。具体计算方法为根据实收手续费计算,每笔业务所得星点值为实收手续费乘以2。 |
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